我们再谈提升顾客忠诚度部分，实体店跟电商都一样的，都是要想办法的让顾客有良好的客户体验，有了良好的顾客体验，顾客就会再回头，我们电商要什么，回头客。但电商的忠诚度一般比实体店低太多，只要几秒钟顾客就走了，转换成本太低，所以电商对顾客的维护成本比实体店高太多，所以很多店实施顾客忠诚度计划。